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点动科技丨微信云坐席——多场景灵活信息交流互动服务
来源:
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作者:点动科技
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发布时间: 2020-03-10
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近年来，云平台、互联网+等技术快速发展，移动互联网大潮凶猛来袭，各类企业对于通信产品的需求也越加趋向于轻量型，开始追求多端合一，适应面广的通信产品。作为行业内首家登录新三板的公司，同时也是行业内最大规模运用云坐席的服务运营商，点动科技实现传统模式向云端在线服务模式——微信云坐席此时受到了越来越多企业的关注。
近年来，云平台、互联网+等技术快速发展，移动互联网大潮凶猛来袭，各类企业对于通信产品的需求也越加趋向于轻量型，开始追求多端合一，适应面广的通信产品。作为行业内首家登录新三板的公司，同时也是行业内最大规模运用云坐席的服务运营商，点动科技实现传统模式向云端在线服务模式——微信云坐席此时受到了越来越多企业的关注。
点动科技的微信云坐席业务，以云平台为核心，云管理为支撑，高效率低成本对接企业和个人需求。帮助企业实现远程灵活用工和降本增效的结果，为从业人员提供远程工作安排和管理等服务。
互联网近几年的兴起将对整个传统呼叫中心的改变巨大，早期的呼叫中心，客服全部集中在一个空间内。中国平安曾有一万席的呼叫中心大楼，空间的限制除了导致企业的办公成本增加，还直接导致客服的服务效率难以提高，通常情况下单个客服只能服务单一企业，一个客服也只能同时服务一个消费者。而点动科技云坐席在联接互联网之后，客服可以做到“点”对“面”的沟通。 简言之，一个云坐席客服可以同时服务多个在线客户，而且工作的物理位置可以随意在任何有网络的地点，在一个汇总的场地能服务全国不同地区的客户。同时，云坐席客户端对客服员工的登录时间、工作水平，包括服务次数都能进行系统的记录。
点动云坐席针对传统呼叫中心服务进行创新性的改革，解决了“空间受制”这一行业痛点，大大提高了行业的服务效率。充分体现了点动云坐席优势，实现工作与生活一体化，支持多场景灵活信息交流互动服务，降本增效的同时，大大提高了员工幸福指数。
互联网的进一步发展催生了更多的沟通渠道，移动互联网环境下微信、微博、抖音等社交软件的使用逐渐成为一种主流沟通形式。 在微信的庞大用户数量、语音沟通的便捷使用、图文消息的即时性传达等优势下，点动云坐席的下一个战场定位于移动互联网，充分利用微信的特点，发挥媒体交互性和互动的价值。
点动科技的好油米电商服务项目中，客服在登录云平台用户端后，能够通过微信群同时与多位消费者进行沟通，同时通过文字、图片、视频等方式能够将营销信息更广更及时的传达到消费者一端，在宣传产品的同时也能同步解答消费者的疑问和处理售前售后问题。
云坐席除了实现人力成本的大大降低之外，从客服人员的招募的“云招聘”，到线上的“云培训”，再到员工的“点任务云平台”线上派单，客服服务质量的“云质检”，云坐席都能在线上直接便捷快速地解决。 通过标准化、量化的云管理和监控，云坐席极大解决了坐席管理的难题。
另外，公寓云坐席——点动科技目前主推的创新产品。典型的现代公寓式样装修，40多平的房间内，厨房、卧室、卫生间、办公桌一应俱全，打造公寓云坐席智能舍区。与一般公寓所不同的是，入驻其公寓的人员同时也可以是兼职点动科技云坐席的客服，可以通过点任务云平台进行线上接单，能够通过兼职实现工作与居住的两大难题。
